随着自然语言处理的最新进展

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在这一点上，让我们探索将在 年塑造企业的主要趋势： 一切都集中在 （第二关键时刻） 有效的客户互动是客户旅程的核心组成部分之一，它有可能将现有 新客户转变为品牌忠诚者。这些交互影响一系列客户决策，通常表示为关键时刻。 在客户意识到需要某种产品或服务（刺激）、在线查看或寻求产品评论（零真实时刻）、与销售人员交谈或试用样品（第一真实时刻）然后进行购买之后，第二个关键时刻 开始。 在这个关键阶段，客户的体验会影响他们未来的购买决策。这种源自所购买产品或服务的体验与品牌的曝光度成正比。

无论是好是坏，这些经历都在线上和线下与他人分享。 品牌只有在这 法国电话号码表 个阶段确保满足客户的期望才有意义。随着新趋势不断涌现， 将继续在客户忠诚度方面发挥重要作用。 例如，客户服务的视觉帮助可以在此阶段提升客户体验。品牌还可以提供可靠的客户支持、促销优惠和更新、赠品等，以提高客户忠诚度，包括追加销售和交叉销售机会。最终，所提供的体验 服务质量与经常性客户关系相结合，将在 世界中发挥重要作用。 数据将至高无上（复杂的使用） 从在线到店内互动和购买，数据继续推动更明智的决策和高质量、个性化的体验。




为了提升这些体验，公司正在采用人工智能 和机器学习等新兴技术来分析定量和定性数据。 ，人工智能可以使用情绪或情绪分析，通过语调、面部表情和其他非语言线索收集客户洞察。有助于自动化的复杂人工智能语音功能可以转化为节省和积极的客户体验。 客户支持代理将依靠直观、用户友好的数据平台来使交互更加相关和个性化。除了在正确的时间为员工提供正确的数据之外，这些客户支持系统还可以作为一个集中的枢纽来消除数据孤岛，并用自动化取代手动流程。 显然，自动化将成为客户服务领域值得关注的改变游戏规则的趋势之一。