优质的客户服务魅力在于细节

missmorjina550

我敢说你会找到一家不说客户服务的大公司以客户为中心提供世界一流的客户服务善待客户等等等等令人作呕的东西是他们的首要任务。他们都这么说。你知道吗他们都信了但如果这是真的如果客户服务是公司优先考虑的首要最大和最重要的事情为什么我们这么多人经常有糟糕的经历呢主要是因为客户服务说起来容易做起来难。我的意思是只需九秒钟即可输入“我们非常重视客户服务”但真正做到这一点需要持续不断的努力。您已经听说过有关糟糕的客户服务的恐怖故事。您甚至可能已经经历过。从头开始你肯定有。你可能会想“这么大这么有信誉这么资源的公司怎么会搞砸得这么严重”哦你为什么讨厌我们所有人我上周就有过一次经历。我家附近有很多新房正在拔地而起。这让我有点难过。我的房子建于年至今仍保留着原来的木制品和硬木地板。它有很多特色与其他房子完全不同。但开发商正在从我们的邻居那里购买土地拆掉他们的百年老房子建造这些价值毫米的怪物所有看起来都一模一样。由于所有大楼都在建设中我们的小巷我们与这些豪宅共用整天都有工人进出而我则在家工作。

在大多数情况下他们不会打扰我并且如果我需要他们移动他们会非常尊重这样我就可以你知道离开他们封锁的我自己的车道。但上周上周真是太棒了。因为我们也住在距离瑞格利球场四个街区的地方所以我们每场比赛都会出售停车位。上周一小熊队在城里进行了一场下午的比赛。我已经卖掉了这个位置我认为这不会是一个考验但碰巧就在我们的车道前面而不是建筑商之一。他们完全挡住了我们的位置。我出去解释说 立陶宛移动的数字 我中午需要在那里停车并问他们是否可以移动。你知道足足有两英尺这样我们才能进入车道。他们给了我这首歌和舞蹈告诉我他们是如何被连接起来而无法动弹的。于是我拨打了他们卡车后面的号码。我得到了同样的歌曲和舞蹈。然后我要求与主管交谈但没有任何进展。然后我在推特上发了他们的客户服务并得到了“私信我们我们很乐意为您提供帮助”的信息。那东西从来没有去任何地方与此同时我们的停车客户出现了无法进入我们的车道。仍然不肯行动。我最终不得不给顾客退款并在最后一刻花了分钟帮助他们找到另一个停车位。然后我报了警警察最终让采取了行动。



一开始只是一个简单的请求“嘿你能在中午把你的卡车移走这样我们就可以把车停在车道上吗”最终是一场长达数小时的折磨这一切都是因为他们的客户服务无论是面对面的电话上的还是在线的都很糟糕。我只想把车停在我自己的车道上维持客户服务的五种方法但你永远不会那样做对吧您的客户永远都很高兴在每次互动中对您的服务质量感到不知所措并竞相告诉他们所有的朋友同事和高中老朋友您有多么出色。正确的当然事实并非如此。每个人都会犯错误有时我们都因糟糕的客户服务而感到内疚。您可以通过以下五种方法长期保持尽可能高的服务。我们开工吧将客户服务与大局联系起来很多时候我们如何实际服务客户是优先考虑的事情还有太多其他事情。我们在吸引新客户上花费了太多的钱以至于我们忘记了留住现有客户有多么有价值而且成本要低得多。如果企业要发展失去客户的速度就不能超过引入新客户的速度。它会让你踏上跑步机无法下车。让客户满意并尽最大努力为他们提供服务应该是您的首要任务。有界限这可能看起来有点违反直觉。在这种情况下边界是您同意并维护的服务标准。