如何使用 Marketo 制定售后培育计划

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潜在客户培育策略通常致力于将潜在客户转化为客户并带来销售。它将转化率视为主要 KPI。然而，这种方法的问题在于它忽略了售后潜在客户培育过程。营销人员往往不关注已经转化为客户的潜在客户，而是转而培育新的潜在客户或潜在客户。这样做，你就失去了留住现有客户并让他们再次购买的机会。

还对此有疑问吗？以下事实和数据可以说服你。

向新客户销售的成功率仅为 5-20%，而向现有客户销售的成功率却高达 60-70%。
如果将客户保留率提高 5%，利润就可以提高到 95%。
获取一个新客户的成本比留住一个现有客户高出五倍。
由于可避免的客户转换，美国公司每年损失 1,368 亿美元。
这些数字清楚地表明，售后培育与转化前培育潜在客户和潜在客户同样重要。此外，哥伦比亚电话号码表 在购买后立即对品牌有愉快体验并对产品感到满意的客户更有可能传播口碑并帮助您推荐。大约 90% 的 B2B 买家表示，正面评价会影响购买决策。此外，88% 的 B2B 客户使用在线推荐来决定他们应该购买哪种产品。如果您在转化后未能与此类客户保持联系，您可能会失去潜在的品牌大使和宣传者。

那么，您如何实施售后潜在客户培育计划？Marketo 为您提供了强大的潜在客户培育工具，可帮助您开展潜在客户培育的早期和后期阶段以及客户活动。让我们了解如何使用它，并让您的营销资金获得最大收益。

根据基本细分标准及其过去与您的品牌的互动，将订阅者细分为潜在客户和客户。
您的售后活动将属于后期潜在客户培育活动。除了客户活动之外，此阶段还包括潜在客户交接和潜在客户回收类别。前者指的是潜在客户准备好销售的阶段，而后者则包括您根据潜在客户评分标准算作准备好销售的潜在客户。尽管如此，销售代表仍认为他们尚未准备好参与。使用这些详细信息来细分您的订阅者并个性化您的电子邮件通信。



以下是Marketo根据潜在客户的角色设计的细分标准之一：


制定不同的自动化工作流程，以便您可以根据他们的喜好发送后续电子邮件和相关的售后沟通。
客户活动必须首先吸引客户并向他们介绍您的产品和服务。逐渐地，您可以交叉销售或追加销售其他相关产品，以鼓励他们再次向您购买。

定期联系您的客户，让他们了解您正在进行的优惠、产品发布以及当前服务的更新。
客户活动不仅限于“介绍电子邮件”和“产品推荐”。更进一步，让他们知道您如何在服务中介绍新功能。您甚至可以邀请客户在社交媒体上关注您，这最终将提高您的品牌知名度。它还将允许他们在电子邮件以外的渠道上与您的品牌互动。  

表达感激之情并向客户发送感谢邮件。您甚至可以考虑为您的“VIP”客户促销。
Marketo 设置了一个框架来向您的客户发送“谢谢”电子邮件。这会让他们感到特别，并增加未来购买的可能性。

询问客户的反馈，让他们有机会告诉您是否还有其他他们期望的服务。您可以使用 Marketo 电子邮件模板创建令人印象深刻的电子邮件，以吸引您的目标受众。   
假设您是一家提供多种服务和产品的 SaaS 公司。您可以向现有客户征求反馈，并询问他们是否正在寻找公司的其他服务。这是一种推动公司业务发展并向客户展示您关心的好方法。