新的 SAC 法令在消费者服务方面进行创新
共和国总统于号法令，在联邦行政部门监管的服务提供商范围内对消费者服务 (SAC) 进行修订和现代化，并在该法令发布后 180 天内撤销，2008 年 7 月 31 日第 6,523 号法令。因此，新 SAC 法令的规则将于 2022 年 10 月 3 日生效。 该法令承认不同商业模式和消费者的现实，允许供应商调整服务渠道，以更好地服务特定受众。此外，该法令还考虑了供应商除电话之外还有其他服务渠道的可能性，尽管电话是强制性的，但已不再是与消费者沟通的主要方式。 消费者服务渠道创新该法令引入 的主要变化之一是承认供应商整合的服务渠道的存在，其中一个由供应 商选择的服务渠道 必须7天24小时向消费者开放一天.一周. 在仍然有效的先前法令中，必须通过电话提供不间断的服务。然而，该法令让供应商自行决定选择不间断地向公众开放的渠道，并保留每天至少提供八小时电话支持的义务。该服务将是人性化的，每个部门都有特定的时间和期限，由主管监管机构确定。 免除不间断电话服务 电子邮件数据 引发了关于可能出现的挫折的讨论，因为它缩小了消费者随着时间的推移已经习惯的工具的时间范围。另一方面，不间断的服务对于许多完全在线提供的商业模式来说没有意义，因此该法令反映了当前的社会动态，特别是考虑到 24×7 服务将继续存在—— 即使不是通过电话。 该法令还进行了创新，允许消费者在电话等待期间传输信息消息，只要它们涉及到他们的权利和义务，甚至供应商的其他综合服务渠道。反过来，只有在获得消费者同意的情况下才允许传播广告信息。
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在这方面，广告投放必须征得消费者同意的要求为供应商提供了提供服务的新可能性（即使以客户事先同意为条件），尽管它会产生一个官僚步骤，可能会损害客户的速度服务。 最后，预计该法令将为受监管的服务提供商提供更大的自由和开放空间，以提供更适合其服务的消费者概况的服务渠道。 服务的可及性和质量 根据该法令第 8 条，供应商提供的 SAC 渠道必须确保消费者提出的需求的及时性、速度、安全性、隐私性和解决性。 不仅如此，该法令还提倡供应商维持的所有服务渠道的无障碍性，特别是对于有特殊需要的人。根据国家消费者秘书处（Senacon）发布的规定，考虑到特殊需求的特殊性，必须向公众广泛、明确地公开这些渠道，确保充分满足所有需求。
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