影响全世界的特殊情 另一方面
受第 8,078/90 号法律管辖的消费者关系中，有必要认识到消费者对供应商的脆弱性（CDC 第 4 条 I），因为他们处于不平衡的情况属于合同关系，因此不同于公司间关系。 例如，对于预付学费、健身费、语言课程等问题，相关服务将在未来几天、几周甚至几个月内暂停。在这种情况下，供应商最初退还的金额并不是强制性的，因为尽管在隔离和检疫措施继续期间没有提供服务，但将来仍会提供服务。 值得注意的是，教育部长颁布了第343/2020号法令，规定授权在新冠病毒大流行情况持续期间以数字课程取代面对面课程。 无论上述条例有何规定，教育机构可以选择在停课期间采取休会期，但必须恢复此项服务并遵守学年确定的工作量。所以我们一开始是暂停服务，但是稍后会提供。 另一种经常发生的情况涉及消费者计划的旅行。许多人原本计划旅行，但出于恐惧，甚至由于政府采取的措施（包括关闭边境）而决定取消。 例如，在一般情况下，如果 手机号码列表 乘客决定取消或改期机票，他或她必须遵守购票时规定的规则。 然而，在目前的情况下，由于全球大流行被配置为不可抗力，即考虑到事实影响的不可预测性，供应商有义务对消费者的要求做出回应，特别是考虑到《疾控中心》第六条第五项规定，消费者基本权利是“修改规定不成比例利益的合同条款或者因事后事实导致其过于繁重而对其进行审查”。
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目前，酒店、航空、公路和海运行业的公司为消费者提供两种选择：其一是稍后保留信用；其二是保留信用额度。另一种是不扣缴罚款金额的情况下退款。 值得注意的是，供应商有责任为消费者提供所有可能的沟通渠道：电话、电子邮件、网站。限制客户服务侵犯了消费者获取充分、明确信息以及有效提供服务的权利（CDC 第 6 条第 III 款）。 考虑到这些因素，可以肯定的是，在任何合同关系中，解决方案都必须遵循诚信、合理、相称和透明的原则，平衡和常识至关重要。
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